自考人力资源管理本科:组织形象概论

发表时间:2021-06-09 12:00

第一节   组织形象概论

一, 组织形象的概念

形象——就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现

组织形象——是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

包括公众印象、公众态度、公众人舆论三个层次

二,组织形象的分类※(大点)

1, 组织的内在形象和外在形象(内外表现划分)

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分,是组织形象的核心部分

外在形象则是指组织的名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现

2, 组织实态形象和虚态形象(按主客观属性划分

实态形象又叫客观形象,指组织的实际观念、行为和物质形态,它是不以人的意志为转移的客观存在

虚态形象是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象

3, 组织内部形象和外部形象(根据接受者的范围划分)

4, 组织正面形象和负面形象(按社会公众的评价态度不同划分)

5, 组织直接形象和间接形象(根据公众获取组织信息的媒介渠道划分)

公众通过直接接触组织的产品和服务,由亲身体验形成的组织形象是直接形象

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象

6, 组织主导形象和辅助形象(公众对组织形象因素的关注程度划分)

公众最关注的组织形象因素构成主导形象

其他一般因素构成辅助形象

三、CI战略——塑造组织形象的利器

CI最早源于第一次世界大战前

1956年,IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划,成为开发CI成功典范

四、组织形象的基本特征※(主客观二重性   系统性   动态性   相对稳定性

五,CIS的基本构成

CI直接译为“组织(企业)身份的同一”或“组织识别”     CIS通常译为“组织(企业)识别系统”

构成的三个子系统:

理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心和原动力

行为识别系统——BIS

视觉识别系统——VIS

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