自考00182公共关系学：公共关系的功能

公共关系的功能※

公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任

1 收集信息

与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）

组织环境中的各种社会信息

公众对组织其他的要素评价：

①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价

2 辅助决策

①为确立决策目标提供咨询建议

②为决策提供信息服务

③协助拟定和选择决策方案

④评价决策效果

3 传播推广

①创造舆论，告知公众

②强化舆论，扩大影响

③引导舆论，控制形象

4 协调沟通                                    5 提供服务

①协调内部关系，增加组织凝聚力                ①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

②开展社会沟通，建立和谐的社会环境            ②在组织外部提供社会服务